Szkolenia dla członków rad pedagogicznych

Rodzic jako trudny klient szkoły 

Cel szkolenia 

Podczas kontaktów z rodzicami zdarzają się takie sytuacje, które wymagają od dyrektorów i pracowników placówek oświatowych dodatkowych umiejętności. Psychologowie opracowali szereg technik pozwalających radzić sobie w najtrudniejszych sytuacjach. Uczestnicy szkolenia poznają i przećwiczą szczególnie te, które przydadzą się w czasami trudnych kontaktach z rodzicami uczniów.

Ramowy plan szkolenia 

• Na czym polega związek pomiędzy kształtowaniem wizerunku szkoły a obsługą jej klientów- rodziców?
• W jaki sposób kierować rozmową z rodzicem (sygnały języka ciała, techniki werbalne, komunikacja perswazyjna)?
• Jak zaspokajać potrzeby psychologiczne klienta-rodzica (rozpoznawanie potrzeb i techniki od-powiadania na nie)?
• W jaki sposób radzić sobie z negatywnymi emocjami w kontakcie z rodzicami (techniki kontrolowania emocji własnych i klienta, zasady odmawiania podtrzymujące dobre relacje)?
• Co robić gdy pojawiają się skargi i zastrzeżenia (procedura 6 kroków, procedura czerwonego dywanu)?

Organizacja szkolenie:

• Forma zajęć: wykładowo-warsztatowa 
• Tryb szkolenia: 1 dzień, 4-5 godzin zegarowych 
• Termin szkolenia: do ustalenia  

Aktualizacja: 29 sierpnia 2008 r.